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손가락으로 동일하게 수 사람? 할테니까 앉아 모습은[이데일리 김나경 기자] 금융업계의 AI 기술 활용가 높아지고 있는 가운데 AI가 고객 수요를 분석해 상품을 추천한 경우 마케팅 반응률이 179% 높아진 것으로 나타났다. 다른 기획·마케팅 전략보다 AI 기술을 활용한 고객 맞춤형 마케팅 전략이 효과가 크다는 분석이다.

30일 NH농협은행의 NH트렌드플러스가 지난해 7월부터 올해 6월 15일까지 농협은행 금융상품 가입 데이터, 비대면 마케팅 데이터, 앱 접속로그 등을 분석한 결과 AI상품추천 서비스의 고객 수요 예측 적중률, 마케팅 도달률이 높은 것으로 나타났다. AI상품추천을 활용하는 고객의 경우 서비스를 활용하지 않은 고객보다 상품 클릭횟수가 87% 더 많았다. 가입 상품수는 미활용 고객에 비해 31% 많았다. 상품 황금성게임어플
클릭수, 교차가입 상품수, 비대면 마케팅 반응횟수 등을 비교·분석한 결과 AI상품추천 서비스를 활용한 고객들의 마케팅 반응률은 미활용 고객 대비 179% 높았다.
농협은행의 AI상품추천 서비스는 고객의 수요 예측에도 적중률이 높은 편이었다. 상품별 가입 가능성이 높다고 예측한 고객 중 실제 상품에 가입한 고객 비율(적중률)을 보면 가계대이데일리tv
출이 65%, 펀드는 82%로 나타났다. AI의 고객 수요 예측·분석능력이 그만큼 고도화됐다는 것이다.
농협은행 AI상품추천은 4단계 과정을 거친다. 파편화된 모든 데이터를 연결하는 빅데이터를 우선 만든다. 여기에는 은행 거래, 보유 금융상품 등 금융데이터와 농협은행 서비스를 이용한 로그데이터, 금리·환율·주가 등 시장 현황 데이터 등이온라인릴게임
포함된다. 이렇게 수집해 의미있게 연결한 빅데이터를 머신러닝·딥러닝 모형으로 고객의 필요에 맞게 분석한다. 또한 고객이 직접 가입한 적은 없지만 유사한 성향의 고객이 최근 가입한 상품군에 대해서도 세렌디피티(의도치 않게 얻은 행운) 모형으로 의외의 경험값을 계산한다. 이렇게 상품군별 고객의 니즈 스코어를 실시간으로 계산해 실시간으로 가입 확률을 예측한다.제이콘텐트리 주식

고객 입장에서도 최적의 상품 포트폴리오를 선택할 수 있다. 고객이 가입 가능한 정책상품, 나에게 맞는 최적금리 상품 등을 확인할 수 있어서다. 투자상품의 경우 수익률 시뮬레이션 결과와 더불어 투자 고수들이 선택한 상품을 볼 수 있다. 고객들은 설명가능한 AI(XAI)를 통해 상품 추천 이유를 확인 가능하다. 농협은행 관계자는 “고객이 황금성검증
일일이 찾지 않아도 알아서 제안해주는 추천 서비스는 상품 탐색에서 가입까지 고객 여정을 한 흐름(one flow)으로 줄여준다”며 “농협은행의 경우 AI상품추천 활용 고객의 상품가입 전환율이 377% 상승한 효과를 보였다”고 말했다.



김나경 (giveank@edaily.co.kr)