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‘2만원대 이어폰 반품비 30만원?’ 소비자원 배꼽 더 큰 반품비 개선 권고

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작성자 황송남규 작성일22-09-01 12:05 조회59회 댓글0건

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한국소비자원 제공.오픈마켓을 통한 해외구매대행 이용 증가로 반품 관련 소비자 불만이 늘어 개선이 필요한 것으로 나타났다.한국소비자원이 지난 4월24일부터 5월23일까지 6개 오픈마켓(네이버, 11번가, 옥션, 인터파크, G마켓, 쿠팡) 내 해외구매대행 사업자가 파는 상품의 반품 실태를 조사한 결과 과도한 반품 비용을 부과하거나 반품정보 간 차이가 있었다.최근 3년간(2019~2021년) 접수된 오픈마켓 해외구매대행 반품 관련 소비자 불만 3456건을 분석한 결과 ‘위약금‧수수료 부당청구 및 가격불만’이 975건(28.2%)으로 가장 많았다. 이어 ‘상품하자‧품질‧A/S’ 관련 불만이 967건(28.0%), ‘취소‧환불‧교환 지연 및 거부’가 871건(25.2%) 등의 순이었다.우선 6개 오픈마켓서 판매 중인 해외구매대행 상품 240개의 반품 관련 정보 제공 실태를 조사한 결과, 반품 비용에 대한 표시가 미흡한 것으로 확인됐다.전자상거래법에 따라 사업자는 구매 여부에 영향을 주는 반품 비용을 소비자가 알기 쉽게 표시해야 한다. 하지만 21개(8.8%)는 상품 페이지에 반품비용을 표시하지 않거나 하나의 상품에 서로 다른 두 개의 반품비용을 표시하고 있었다. 또 조사대상 입점 사업자의 96.7%(232개)가 소비자가 청약철회를 요청한 시점의 배송단계에 따른 반품비용을 구분하지 않았다.상품가격과 반품비용이 정확히 확인되는 총 219개 상품에 고지된 반품 비용은 최소 2500원에서 최대 40만원으로, 평균 6만1381원이었다. 가격이 2만5600원인 블루투스 이어폰의 반품비용을 30만원으로 책정하는 등 상품가격 대비 반품비용 비율이 최대 28.1배에 달하는 경우도 있었다.구간별로 보면 반품비용이 10만원 이상인 경우가 전체의 21.5%(47개)로 5개 중 1개 수준이었다. 반품비용이 상품가격보다 비싼 경우도 33.3%(73개)였는데, 이는 반품 시 소비자가 돌려받는 금액이 없거나 오히려 추가로 지불할 수 있어 손해를 보는 조건이다.또 입점 사업자가 오픈마켓서 파는 상품의 반품 프로세스 실태를 파악하기 위해 6개 오픈마켓에서 총 18개 상품을 직접 구매하여 반품해본 결과 실제 반품정보와 고지된 반품정보가 다른 경우가 많았다.소비자원은 “해외구매대행 사업자에게 과다한 반품비용을 합리적으로 조정하고 정확한 반품비용을 고지하도록 하고, 오픈마켓 사업자에게는 상품의 반품비용 정보표시를 개선 등을 권고할 예정”이라고 밝혔다.
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[서울=뉴시스] 김금보 기자 = 26일 오전 서울 중구 하나은행 위변조대응센터에서 직원이 달러를 정리하고 있다. 달러 강세가 지속되는 상황에서 2분기 하루 평균 외환거래액이 두 달 연속 역대 최대치를 기록했다. 한국은행에 따르면 2분기 외국환은행의 하루 평균 외환 거래액은 655억9천만달러로, 역대 최대를 기록한 지난 1분기보다 4천만달러 늘어났다. 2022.07.26. kgb@newsis.com[서울=뉴시스] 남정현 기자 = 순투자는 늘었으나 주요국 주가 하락에 따른 평가손실로 국내 외화증권 투자 잔액이 3800억 달러 아래까지 떨어졌다.한국은행이 1일 발표한 '2022년 1분기중 주요 기관투자가의 외화증권투자 동향'에 따르면 올해 6월 말 우리나라 주요 기관투자가의 해외 주식과 채권 등 외화증권 투자잔액(시가 기준)은 3736억2000만 달러로 전분기(3958억8000만 달러)보다 228억3000만 달러 감소(5.8%)했다. 이는 2011년 3분기 17.5% 감소(111억6000만 달러) 이후 최대 폭 감소한 수치다.자산운용사 해외펀드 설정액 증가 등으로 순투자는 늘었지만 글로벌 채권금리 상승, 주가 하락에 따른 평가손실 등이 감소한 영향으로 분석된다. 기관투자가별로는 자산운용사의 투자잔액은 2517억3000만 달러로 전분기 대비 168억1000만 달러 감소했다. 보험사의 투자잔액은 729억9000만 달러로 59억6000만 달러 줄었다. 증권사는 16억80000만 달러가 감소했다. 반면 외국환은행은16억2000만 달러 증가했다.상품별로는 글로벌 채권금리 상승에 따른 평가손실로 자산운용사(-67억9000만 달러)와 보험사(-46억6000만 달러)를 중심으로 감소하며 외국채권에 대한 투자가 106억2000만 달러 감소한 1707억5000만 달러로 집계됐다. 2분기 연속 감소세를 보였다. 미 국채 10년물 금리는 올 3월 말 2.34%에서 6월 말 3.01%로 0.68%포인트 급등했다. 외국주식은 주요국 주가 하락에 따른 평가손실 등으로 자산운용사(-94억8000만 달러)와 증권사(-2억6000만 달러)를 중심으로 감소한 1716억4000만 달러를 기록, 2분기 연속 감소했다. 실제 주요국 주가는 큰 폭 하락했다. 올 2분기 미국 다우지수와 나스닥이 각각 전분기말 대비 11.3%, 22.4% 폭락했다. 유로스톡스(EuroStoxx)50지수가 11.5% 하락했고, 일본니케이(Nikkei)225지수는 5.1% 떨어졌다.코리안페이퍼에 대한 투자는 금리상승에 따른 평가손실에 더해 일부 보험사의 채권매도 영향이 가세하면서 보험사(-10억7000만 달러)를 중심으로 감소했다. 전분기 말 대비 23억6000만 달러 줄어 312억2000만 달러로 집계됐다. 2020년 4분기부터 1년 9개월 연속 감소세다.