노쇼로 고통스러워 하는 음식점 주인 이미지 [챗GPT 생성 이미지]



외식업 소상공인의 고충인 ‘노쇼(예약 부도)’ 피해를 막기 위해 정부가 법률 상담 지원에 나선다.

중소벤처기업부가 올해부터 ‘소상공인 불공정거래 피해상담센터’를 통해 노쇼 관련 법률 상담을 실시한다. 노쇼는 식당이나 미용실 등에 예약한 고객이 사전에 연락하지 않고 나타나지 않는 행위다. 중기부는 외식업계 소상공인들에 대해 변호사 상담을 통해 노쇼에 대한 법적 분쟁 대응 방향을 안내할 예정이다.
이번 조치 오션파라다이스예시 는 그동안 외식업계를 중심으로 노쇼에 따른 피해가 부각된 가운데 나왔다. 소상공인시장진흥공단, 한국외식업중앙회가 지난해 말 214개사를 대상으로 실시한 ‘소상공인 노쇼 피해 실태조사’에 따르면 2022년 이후 최근 3년간 외식업체의 65%가 노쇼 피해를 경험한 것으로 나타났다. 또 피해 점포 기준으로 최근 3년간 노쇼는 평균 8.6회 발생했고, 1회당 평균 릴게임5만 손실액은 약 44만3000원으로 집계됐다.
외식업 현장의 예약 방식은 ‘전화 예약’이 95%(이하 중복 응답)로 절대적인 비중을 차지했고, 네이버·카카오 예약 서비스는 18%, 음식점 예약 애플리케이션은 5% 수준으로 나타났다. 전화의 경우 예약자 실명 확인이 어려워 노쇼 피해에 상대적으로 취약한 구조로 분석된다.
노쇼 오션파라다이스게임 피해 이후 손해배상 청구 또는 고소 등 법적 조치까지 진행한 경우는 피해 점포의 35%에 달했다. 하지만 예약보증금을 설정하고 있는 점포는 전체의 14%에 불과해, 노쇼 피해에 대한 사전적 대응 장치는 아직 제한적인 것으로 나타났다.
앞서 공정거래위원회는 지난달 18일 노쇼 피해 예방을 위해 ‘소비자분쟁해결기준’을 개정·시행했다. 개정 릴게임꽁머니 기준에 따라 외식업의 경우 기존에 총 이용금액의 10% 이하로 제한됐던 예약 부도 위약금 기준이 상향됐다. 이에 따라 분쟁조정 시 주방 특선(오마카세), 고급 식사(파인다이닝) 등 예약 기반 음식점과 대량 주문(또는 단체 예약)의 경우 총 이용금액의 40% 이하, 일반 음식점은 20% 이하를 기준으로 위약금을 설정할 수 있다.
중기부는 앞 오션파라다이스릴게임 으로 매년 소상공인을 대상으로 노쇼 피해 실태조사를 정기적으로 실시해 손실 발생 추이와 업종별·지역별 특성 등을 지속적으로 점검할 계획이다.